- La línea telefónica está disponible las 24 horas del día.
- No es una línea para atender emergencias ni denuncias anónimas.
- Personal policial de Atención a Víctimas cuenta con certificaciones nacionales.
La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro (SSPMQ) a través del personal policial adscrito a la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género (DAVVFG) ha brindado mil 402 atenciones telefónicas mediante la línea Orientatel, en lo que va de la presente administración 2024-2027.
Esta línea de atención telefónica (442 100 22 22) funciona las 24 horas del día, todos los días del año, y tiene como objetivo atender llamadas de personas que tengan alguna duda con cuestiones de violencia familiar y/o de género, medidas de protección, atenciones psicológicas o dependencias de atención en esas temáticas.
Los principales temas que se han recibido en la actual administración, mediante la línea telefónica Orientatel, son aquellas relacionadas con atenciones a violencia familiar y de género, psicológica, personas adultas mayores y relacionadas con la familia, tomando en cuenta que no es un teléfono para recibir emergencias ni denuncias anónimas.
Como parte del compromiso de la SSPMQ por brindar un servicio profesional, especializado y de calidad, el personal policial de la DAVVFG se encuentra plenamente capacitado y certificado en tres diferentes estándares de competencia avalados por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Labores (CONOCER).
Hasta la fecha, nueve servidores públicos están certificados en el estándar EC1235, “Atención de primer contacto para la búsqueda de personas desaparecidas y no localizadas”; 17 personas en el estándar EC1172 “Acompañamiento inicial para la atención a víctimas; y 20 en el estándar EC0497 “Orientación telefónica a mujeres y víctimas de violencia basada en el género”.
